Installatie Canon Pixma iP5300

Morgen moet mijn vader een fotoreportage maken van een sportdag.  Op het einde van de dag worden een aantal foto’s uitgeprint en aan de sportievelingen meegegeven als herinnering aan hun opgelopen hernia, spierscheur of verstuiking.  De foto’s worden uitgeprint op een Canon Pixma iP5300.  Althans dat was de bedoeling, het zal zover niet komen. We kregen het toestel niet aan de praat.  En niemand van mijn 5 voorgangers.

1. De handleiding

Het toestel kwam bij mij binnen toen de printkop en de 5 inktcartridges al geïnstalleerd waren.  Maar niemand was er in geslaagd om het toestel aan de praat te krijgen door foto’s van op de Canon camera te printen.  Ik nam de dikke gebruikershandleiding.  Het is een serieus boek, maar het is meteen de gebruikshandleiding voor een twintigtal talen.  Veel tekst staat er per taal niet in.  Voor meer informatie wordt verwezen naar de online handleiding op de cd-rom.  Op de officiële Canon website wordt er over dit model gezegd: “…eersteklas fotoprinter […] De veelomvattende functies zijn inclusief een geavanceerde verwerking van printmaterialen en het direct printen van foto’s vanaf een PictBridge camera zonder dat een PC nodig is.”  Een PC heb je niet nodig, tenzij je je printer wil installeren, want dan heb je een uitgebreide handleiding nodig die op de CD staat.

Maar ik ben gewillig, ik installeer het softwarepakket van op cd (walgelijk vormgegeven trouwens), maar wel een minimale installatie van de handleiding alleen.  De handleiding is vormgegeven door een HTML-kluizenaar uit de eerste Eeuw na Christus, toen onze Lieve Heer nog niet in tags sprak.

2. Printkoppen calibreren

Voor het eerste gebruik moeten de printkoppen gecalibreerd worden, lees ik dankzij nauwgezette lectuur van de handleiding.  Ik moet de allereerste persoon zijn die dit leest, zo goed verborgen staat het.  Hoe moet je dat doen?  Je moet het fotopapier in de lade steken en lange tijd de Resume button ingedrukt houden tot wanneer het standbye lampje 5 keer knippert en dan moet je direct loslaten.  Excuseer?  Come again?  Ik zoek op het toestel naar de Resume button, maar vind die niet.  Er zijn twee knoppen, maar hebben geen tekstuele labels, alleen grafische.  En die grafische (kijk maar naar bovenstaande foto) begrijp ik niet.  Ik zoek in de handleiding waar ik de Resume knop kan vinden… nergens in de Nederlandse handleiding te vinden.  Ik begrijp dat ze geen tekstuele labels op het toestel kunnen plaatsen voor alle talen, maar in de Nederlandse handleiding spreken over “Resume button” en nergens een legende… Nice.  Ik probeer maar wat uit.

3. Standbye lampie?

Ik vind de Resume knop.  Jippie.  Ik druk tot wanneer een lampje 5 keer knippert en laat dan los.  Niets gebeurt er.  Was dat het standbye lampje wel?  Dezelfde verwarring als met de resume knop krijg ik over me heen gegoten.  Ik probeer opnieuw en opnieuw.  Zelfde resultaat.

4. Oranje?

Het kan niet anders dan dat dat lampje dat knippert een fout aangeeft: het zit vooraan, het knippert oranje, het is nauwelijks zichtbaar, tenzij je er pal met je neus opzit, dit kan niet anders dan een foutlampje zijn.  Laat ik misschien alle software installeren, misschien zit daar dan een diagnose tooltje bij dat mij verder kan helpen.

5. Whyagnosis

Why? Why?  Ik installeer al die voze Canon software.  Zegt het ding mij dat ik eerst de printkoppen moet calibreren.  JAAAAA. Dat probeer ik net te doen.  Blood pressure: 17/11.  Ik volg de wizard om de printkoppen te calibreren.  Krijg ik: “Er is een fout opgetreden bij het printen.”   Printen?

6. Het probleem

Het oranje lampje blijft knipperen in tussenpozes.  5 keer kort… niets.  5 keer kort… niets.  Ik kijk in het Morse-boek.  Niets gevonden.   Ik keer terug naar de handleiding, daar vind ik…  tada…. het probleem: “Printkoppen zijn niet gecalibreerd.”

7. Besluit

Ik kieper de handel buiten.  Mijn vader kan niet aan het printen slaan.  Honderden jammerende moeders zullen hun liefste kwalletje dit keer niet op fotopapier te zien krijgen.

Wat ik niet begrijp: hoe in godsnaam kan Canon zo’n walgelijke user interaction voorzien, gericht op mensen die geen computer(ervaring) hebben?  En meer nog: waarom is het calibreren van de printkoppen niet iets dat lekker automatisch kan gebeuren van zodra er een nieuwe printkop ingeflikkerd wordt?  Shoot that canon to the moon.

Verkeerde mapping bij koffiemachine

Dit is er ook eentje waaraan ik me regelmatig erger: de koffiemachine van de Lunch Garden.

Koffiemachine Lunch Garden
(sorry voor de kwaliteit van de foto, maar ik had niets anders dan mijn gsm-camera bij de hand)

Ik ben geen koffiedrinker, en dus neem ik thee (heet water) uit deze machine.  Door het heet-water-kraantje onder de Deca-knoppen te zetten, gebeurt het elke keer weer dat ik een hete stroom Deca naast mijn kopje zie lopen, in plaats van heet water in mijn kopje.

En mijn fout is hardnekkig, ik moet er elke keer op letten. Het is duidelijk dat de mapping tussen knoppen en actie, of tussen de kraantjes en de knoppen, mij in de war stuurt met het mentale model dat ik me automatisch gevormd heb over de werking van het toestel. 

Nu zou je kunnen beweren dat je toch wel eerst kijkt welk product je wil.  Maar de volgorde van de handeling is bepalend.  Je zet eerst een kopje onder de juiste kraan en dan pas kies je een knop, wat bij mij automatisch gebeurt, ik kies de knop die er net boven staat.  Als je eerst de knop zou kiezen en dan pas je kopje zetten, dan was er minder een probleem, omdat je zou zien dat er geen kraantje onder de knop staat en je wel moet onderzoeken uit welke kraan water komt. 

De oplossing is nochtans zo eenvoudig voor de producent van deze machine.  Design het apparaat zo dat het kraantje verticaal onder de “Eau” knop staat en het probleem is opgelost.