FTFT

Naast het door iedereen wel gekende RTFM (read the fucking manual) ben ik vandaag samen met Kristof gekomen op het nieuwe FTFT (follow the fucking training), uit te spreken als futtuffuttuh.  Gelijkenis met een Frans acroniem is hier helemaal niet toevallig.

Aanleiding: een leverancier die maar blijft zagen dat we nooit de training gevolgd hebben en dat we daardoor de mist ingaan.  FTFT!

Maar eigenlijk probeert hij daarmee alleen te verbergen dat zijn product gewoon niet goed genoeg is, laat staan gebruiksvriendelijk.

Gebruikers aller landen, verenigt u!

Tank-ATM

Nog even buiten beschouwing gelaten dat ik het geluk heb een tankkaart te hebben volledig betaald door het werk (en dat ik in gans België bij Shell en Esso kan tanken)…

Maar waarom vragen die CZam interfaces mij ELKE keer weer welke taal ik wil, en nooit, maar dan ook, nooit is de eerste optie “Nederlands”.  In Vlaanderen is de eerste optie “Engels”, in Brussel heb ik vaak “Frans” als eerste optie.  Eerst blinkt “Engels”, je moet een seconde wachten om de volgende taal te zien, en als dan eindelijk “Nederlands” te voorschijn komt, dan moet je snel genoeg de OK knop indrukken of je zit weer in een andere taal.  En die toetsen moet je met een nodige dosis “gewichtigheid” indrukken.  Meestal ben ik door mijn ongeduldigheid te vroeg of te laat en kan ik de rest van de transactie in het fransosisch volbrengen.

Is dat iets waar alleen ik last van heb?

Installatie Canon Pixma iP5300

Morgen moet mijn vader een fotoreportage maken van een sportdag.  Op het einde van de dag worden een aantal foto’s uitgeprint en aan de sportievelingen meegegeven als herinnering aan hun opgelopen hernia, spierscheur of verstuiking.  De foto’s worden uitgeprint op een Canon Pixma iP5300.  Althans dat was de bedoeling, het zal zover niet komen. We kregen het toestel niet aan de praat.  En niemand van mijn 5 voorgangers.

1. De handleiding

Het toestel kwam bij mij binnen toen de printkop en de 5 inktcartridges al geïnstalleerd waren.  Maar niemand was er in geslaagd om het toestel aan de praat te krijgen door foto’s van op de Canon camera te printen.  Ik nam de dikke gebruikershandleiding.  Het is een serieus boek, maar het is meteen de gebruikshandleiding voor een twintigtal talen.  Veel tekst staat er per taal niet in.  Voor meer informatie wordt verwezen naar de online handleiding op de cd-rom.  Op de officiële Canon website wordt er over dit model gezegd: “…eersteklas fotoprinter […] De veelomvattende functies zijn inclusief een geavanceerde verwerking van printmaterialen en het direct printen van foto’s vanaf een PictBridge camera zonder dat een PC nodig is.”  Een PC heb je niet nodig, tenzij je je printer wil installeren, want dan heb je een uitgebreide handleiding nodig die op de CD staat.

Maar ik ben gewillig, ik installeer het softwarepakket van op cd (walgelijk vormgegeven trouwens), maar wel een minimale installatie van de handleiding alleen.  De handleiding is vormgegeven door een HTML-kluizenaar uit de eerste Eeuw na Christus, toen onze Lieve Heer nog niet in tags sprak.

2. Printkoppen calibreren

Voor het eerste gebruik moeten de printkoppen gecalibreerd worden, lees ik dankzij nauwgezette lectuur van de handleiding.  Ik moet de allereerste persoon zijn die dit leest, zo goed verborgen staat het.  Hoe moet je dat doen?  Je moet het fotopapier in de lade steken en lange tijd de Resume button ingedrukt houden tot wanneer het standbye lampje 5 keer knippert en dan moet je direct loslaten.  Excuseer?  Come again?  Ik zoek op het toestel naar de Resume button, maar vind die niet.  Er zijn twee knoppen, maar hebben geen tekstuele labels, alleen grafische.  En die grafische (kijk maar naar bovenstaande foto) begrijp ik niet.  Ik zoek in de handleiding waar ik de Resume knop kan vinden… nergens in de Nederlandse handleiding te vinden.  Ik begrijp dat ze geen tekstuele labels op het toestel kunnen plaatsen voor alle talen, maar in de Nederlandse handleiding spreken over “Resume button” en nergens een legende… Nice.  Ik probeer maar wat uit.

3. Standbye lampie?

Ik vind de Resume knop.  Jippie.  Ik druk tot wanneer een lampje 5 keer knippert en laat dan los.  Niets gebeurt er.  Was dat het standbye lampje wel?  Dezelfde verwarring als met de resume knop krijg ik over me heen gegoten.  Ik probeer opnieuw en opnieuw.  Zelfde resultaat.

4. Oranje?

Het kan niet anders dan dat dat lampje dat knippert een fout aangeeft: het zit vooraan, het knippert oranje, het is nauwelijks zichtbaar, tenzij je er pal met je neus opzit, dit kan niet anders dan een foutlampje zijn.  Laat ik misschien alle software installeren, misschien zit daar dan een diagnose tooltje bij dat mij verder kan helpen.

5. Whyagnosis

Why? Why?  Ik installeer al die voze Canon software.  Zegt het ding mij dat ik eerst de printkoppen moet calibreren.  JAAAAA. Dat probeer ik net te doen.  Blood pressure: 17/11.  Ik volg de wizard om de printkoppen te calibreren.  Krijg ik: “Er is een fout opgetreden bij het printen.”   Printen?

6. Het probleem

Het oranje lampje blijft knipperen in tussenpozes.  5 keer kort… niets.  5 keer kort… niets.  Ik kijk in het Morse-boek.  Niets gevonden.   Ik keer terug naar de handleiding, daar vind ik…  tada…. het probleem: “Printkoppen zijn niet gecalibreerd.”

7. Besluit

Ik kieper de handel buiten.  Mijn vader kan niet aan het printen slaan.  Honderden jammerende moeders zullen hun liefste kwalletje dit keer niet op fotopapier te zien krijgen.

Wat ik niet begrijp: hoe in godsnaam kan Canon zo’n walgelijke user interaction voorzien, gericht op mensen die geen computer(ervaring) hebben?  En meer nog: waarom is het calibreren van de printkoppen niet iets dat lekker automatisch kan gebeuren van zodra er een nieuwe printkop ingeflikkerd wordt?  Shoot that canon to the moon.