Ik ben géén Telenet, géén Electrabel

Deze titel online zetten en dan wachten. Zien hoeveel Googelaars toch op deze post zouden afkomen omdat ze problemen hebben met hun factuur.  Want het maakt blijkbaar niet uit wat ik hier schrijf (waarom niet als blikvanger “Gratis Telenet” of “Gratis Electrabel” maar hierover straks meer), dat lezen ze toch niet.  Je typt in google “problemen Telenet” en ik sta daar op nummer twee in de zoekresultaten.  Aanklikken, op deze site uitkomen, en hopsadikee, er is zelfs een tekstvakje waar je iets kan intypen.  Dus laten ze hun klantgegevens, factuur, tellerstand achter (voor ie°der°een leesbaar), zonder de minste aanwijzing dat ik ook maar iets met Telenet en Electrabel te maken heb. Laat ik daarom een klein, zomers, maar overdreven duidelijk idiotenvalletje online zetten.  Hou je vast, hier gaan we:

6 maanden GRATIS Telenet of Electrabel? Laat je VISA-kaartnummer achter in onderstaand commentaarveld!

Lees effe verder, gekke Internetgebruiker, en weet dat ik niets met Telenet of Electrabel te maken heb, dus kan ik je niet helpen met een gratis Telenetabonnement of gratis elektriciteitsverbruik, en ook niet met je factuur, verbruiksgegevens, toegang tot respectievelijke websites.  Het enige waar ik je kan aan helpen is het gevoel een belachelijk figuur te slaan als je toch je VISA-kaartnummer achterlaat.

Stroompanne

Ik kwam gisterennacht thuis van een avondje theateren, en ik merkte het al toen ik de zijstraat van de Antwerpsesteenweg insloeg: duisternis.  Nu weet ik wel dat wij ook ’s nachts een heldere vlek zijn op deze aardkloot omwille van alle lichtvervuiling (ik ben toch naar An Inconvenient Truth beginnen kijken), maar het voelde ineens bizar aan.  Ik moest zowaar trager rijden!

En toen ik onze wijk inreed wist ik het, ’t was weer van datte, niet mogelijk, de zoveelste keer op toch vrij korte tijd, ze hadden weer zitten foefelen, niet met hun fikken van den droad kunnen blijven, de kloefkappers hadden nog maar eens een putteke gegraven waar Elia onterecht dacht dat er in de verste nabije verte geen voltje te bespeuren viel.  In ieder geval: den elentriek was uitgevallen.  Straat donker; parkeren in het duister; sleutel in het sleutelgat mikken (nooit mijn cum laude geweest), schoenen uitveteren met een verlichtende gsm in mijn mondgat geploeterd; het irritante getuut van mijn ups stak af tegen mijn verwoede pogingen om Me Lady niet wakker te maken; ik dus in het holleduister naar zolder om dat ding af te zetten, weer naar beneden, gsmtoets nog eens aandrukken met een snijtand om weer wat licht te krijgen, daarbij net niet met mijn bakkes eerst van de trap gegaan; lenzen op ’t Gevoel uitgedraaid en in het potteke gegooid en daarna het beddekin opgezocht (en gevonden).

Lig ik dus nog een uur wakker, terwijl het duister mijn buddy is.  En ineens werd het helder, maar dan wel in mijn kop: ’t was ’t schuld van de kerstbomen.  Iedereen is dit weekend zo druk in ’t regenweer geweest om een kerstboom met kluit te gaan kopen (“bedoeling is goed, maar kom… hij redt het niet!”) om die dan met kleurige, fonkelende, altijd weer in eindeloze knopen verwarde sfeerlichtjes te overladen, dat den elentriek op was.  Teveel de energiekraan laten openstaan, ’t was op.  Electrabel en de andere Electrabellen waren er niet op voorzien.

Na anderhalf uur beestig gelukkig geweest te zijn met mijn inzicht werd ik uit mijn halfslaap in de realiteit geflikkerd: onze oorverdovende regenwaterpomp schoot aan bij de vernieuwde energietoevoer, ze hadden ’t lek met nen stimorol weten toe te plakken.

Electrabels Online Energiedesk – Problemen

Op mijn (nog niet) geridderde queeste over de hyper waves moet ik alweer een web bubble doorprikken.  Dit keer is Electrabel aan de beurt.  Ik kom niet verder dan hun registratie/login scherm.  Hieronder volgt mijn dodentocht.

Het begon allemaal met mijn laatste factuur.  In een grijs kadertje zie ik daar ineens staan: “Surf naar www.electrabel.be/activeren en log in met uw activeringscode: XXXXXXX”.  Er staat geen uitleg bij wat je daar dan gaat activeren, is het de nieuwe energieprijs, een online karakter in SecondLife of ons bomma haar massagefauteuil.  Nieuwsgierig als ik ben, surf ik naar dat adres.  Hehe, het ziet er allemaal lekker Web 2.0’ish uit.  Rounded corners, soft tones, en zacht infadende buttons.  Maar vooral, ik krijg te zien waarover dit gaat, ik ben aangekomen op de Online Energiedesk.  Haal me binnen, poepke!  Want hier kan ik:

  • – mijn facturen en betalingen raadplegen (vooral interessant, terwijl ik nu met mijn laatste factuur naast mij lig)
  • – de evolutie van mijn verbruik opvolgen (Al Gore blaast mij in de nek met zijn hete opwarmingsadem)
  • – een verhuizing regelen (naar een andere energieprovider?)
  • – informatie zoeken rond premies (moet je daarvoor eerst ingelogd zijn?)
  • – een domiciliëring (yeah, right!) of nieuwe aansluiting aanvragen

“Schrijf snel in door uw activeringscode in te vullen en maak kennis met onze e-services”, vermelden ze nog.  Snel??? Moet ik mij ineens haasten?  Het is toch mijn energie?  Van pure opwinding en haast klik ik bijna naast de knop “Registreren”.  Ik vul alle gegevens in, en er wordt Web 2.0 achtig Ajaxiaans gecheckt of ik geldige gegevens ingevuld heb.  Er wordt ook een login naam gevraagd, paswoord en geheime vraag + antwoord voor het geval ik mijn paswoord zou vergeten hebben.  Ik vul alles in, en krijg dan ineens te horen dat mijn login naam al ingenomen is.

Ik bedenk me dat ze helemaal gelijk hebben.  Ik heb me in het verleden al eens geregistreerd met die login naam (het is een hele speciale dus niemand anders kan ooit zo geschift geweest zijn dezelfde gekozen te hebben).  Dus, vul ik mijn login + paswoord in het login scherm in.  FOUT.  “Foutief login”, ik heb het al niet zo voor vernederlandste engelse termen (ook ik maar er mij schuldig aan), maar “Foutief login”, klinkt echt een beetje vies.  Geen nood, er is ook een “Paswoord vergeten” rubriekje.  Ik vul mijn login in, krijg ik mijn geheime vraag voorgeschoteld die ik net ingevuld heb.  Hebben ze dus ineens mijn geheime vraag gekoppeld aan een vorige login?  Tuut?

Ik blijf kalm, hoewel het teenvocht mij langzaam uitbreekt.  Ik vul het antwoord op de geheime vraag in, en een nieuw paswoord wordt naar mijn email adres verstuurd.  Het nieuwe paswoord is .,x_2T*T.  Ik vraag me meteen af of de . , * ook tot het paswoord behoren.  Ik vul alles maar in, en krijg …

N I E T S

Of liever, ik krijg dezelfde algemene pagina te zien, nergens een aanduiding dat het aanloggen niet gelukt is, of dat ik wel ben aangelogd.  Tot mijn oog op de URL valt: https://www.electrabel.be/protected/impact/public/myhome/loginHub.do?error=login_failure.  Ja, Hubbie zegt dat error = login_failure.  ’t Zal dus niet gelukt zijn.  Misschien moet ik eens verifiëren of mijn login wel juist is?  Gelukkig is er een optie “Login vergeten”, ik klik zonder de bijhorende thesisverhandeling te lezen en ik krijg een “Nieuwe gebruiker”-scherm.

Nieuwe gebruiker?  You wish!  Ik zal mijn facturen wel van papier lezen en de madammekes van de Energielijn bellen.  They give me vibes.

Bizar

Wakker geworden met een hoofd dat voelt alsof mijn hersenen twee maal in omvang toegenomen zijn, terwijl mijn schedel gekrompen is. Kan geen hand voor mijn ogen zien, tot wanneer het begint te dagen dat het gewoon mistig is. Ik strompel naar beneden, weet nog net het alarm te desactiveren (no launch luckily) en val in het midden van de trap rechtstaand in slaap. Het is ondertussen licht geworden wanneer ik weer wakker word en mijn trip verder zet. Ik zijg ineen in de zetel. Ach, zo’n dag wordt het dus.

Uit pure verveling en om een stem te horen bel ik Electrabels energielijn. Ja, mevrouw, ik woon hier al bijna 2 jaar en heb nog nooit betaald voor de elektriciteit. Na wat doorgeschakel en vooral veel wachtmuziek (onderbroken door “het wachten blijkt toch wat langer te duren”), blijkt dat onze teller niet aangesloten is! Komt meteen in orde. Ik probeer nog wat te protesteren, maar vrijdag zullen ze bellen voor een regeling. Regeling? Waarvoor? “Het is toch mijn energie”?

Ik schrik wakker onder luid kabaal. Heuse kranen, grijpers en vrachtwagens bulderen op het paadje achter nostra casa. Ik kijk wat nauwgezetter, blijkt dat alle uitritten weggegraven zijn en er nu aan ieders achtertuin een sloot achterblijft! Ik word nogmaals wakker als ik debielhard uit de lucht val. Wat gaan ze hier doen? Komen ze morgen de ophaalbruggen installeren?