Electrabels Online Energiedesk – Problemen

Op mijn (nog niet) geridderde queeste over de hyper waves moet ik alweer een web bubble doorprikken.  Dit keer is Electrabel aan de beurt.  Ik kom niet verder dan hun registratie/login scherm.  Hieronder volgt mijn dodentocht.

Het begon allemaal met mijn laatste factuur.  In een grijs kadertje zie ik daar ineens staan: “Surf naar www.electrabel.be/activeren en log in met uw activeringscode: XXXXXXX”.  Er staat geen uitleg bij wat je daar dan gaat activeren, is het de nieuwe energieprijs, een online karakter in SecondLife of ons bomma haar massagefauteuil.  Nieuwsgierig als ik ben, surf ik naar dat adres.  Hehe, het ziet er allemaal lekker Web 2.0’ish uit.  Rounded corners, soft tones, en zacht infadende buttons.  Maar vooral, ik krijg te zien waarover dit gaat, ik ben aangekomen op de Online Energiedesk.  Haal me binnen, poepke!  Want hier kan ik:

  • – mijn facturen en betalingen raadplegen (vooral interessant, terwijl ik nu met mijn laatste factuur naast mij lig)
  • – de evolutie van mijn verbruik opvolgen (Al Gore blaast mij in de nek met zijn hete opwarmingsadem)
  • – een verhuizing regelen (naar een andere energieprovider?)
  • – informatie zoeken rond premies (moet je daarvoor eerst ingelogd zijn?)
  • – een domiciliëring (yeah, right!) of nieuwe aansluiting aanvragen

“Schrijf snel in door uw activeringscode in te vullen en maak kennis met onze e-services”, vermelden ze nog.  Snel??? Moet ik mij ineens haasten?  Het is toch mijn energie?  Van pure opwinding en haast klik ik bijna naast de knop “Registreren”.  Ik vul alle gegevens in, en er wordt Web 2.0 achtig Ajaxiaans gecheckt of ik geldige gegevens ingevuld heb.  Er wordt ook een login naam gevraagd, paswoord en geheime vraag + antwoord voor het geval ik mijn paswoord zou vergeten hebben.  Ik vul alles in, en krijg dan ineens te horen dat mijn login naam al ingenomen is.

Ik bedenk me dat ze helemaal gelijk hebben.  Ik heb me in het verleden al eens geregistreerd met die login naam (het is een hele speciale dus niemand anders kan ooit zo geschift geweest zijn dezelfde gekozen te hebben).  Dus, vul ik mijn login + paswoord in het login scherm in.  FOUT.  “Foutief login”, ik heb het al niet zo voor vernederlandste engelse termen (ook ik maar er mij schuldig aan), maar “Foutief login”, klinkt echt een beetje vies.  Geen nood, er is ook een “Paswoord vergeten” rubriekje.  Ik vul mijn login in, krijg ik mijn geheime vraag voorgeschoteld die ik net ingevuld heb.  Hebben ze dus ineens mijn geheime vraag gekoppeld aan een vorige login?  Tuut?

Ik blijf kalm, hoewel het teenvocht mij langzaam uitbreekt.  Ik vul het antwoord op de geheime vraag in, en een nieuw paswoord wordt naar mijn email adres verstuurd.  Het nieuwe paswoord is .,x_2T*T.  Ik vraag me meteen af of de . , * ook tot het paswoord behoren.  Ik vul alles maar in, en krijg …

N I E T S

Of liever, ik krijg dezelfde algemene pagina te zien, nergens een aanduiding dat het aanloggen niet gelukt is, of dat ik wel ben aangelogd.  Tot mijn oog op de URL valt: https://www.electrabel.be/protected/impact/public/myhome/loginHub.do?error=login_failure.  Ja, Hubbie zegt dat error = login_failure.  ’t Zal dus niet gelukt zijn.  Misschien moet ik eens verifiëren of mijn login wel juist is?  Gelukkig is er een optie “Login vergeten”, ik klik zonder de bijhorende thesisverhandeling te lezen en ik krijg een “Nieuwe gebruiker”-scherm.

Nieuwe gebruiker?  You wish!  Ik zal mijn facturen wel van papier lezen en de madammekes van de Energielijn bellen.  They give me vibes.

19 reacties op “Electrabels Online Energiedesk – Problemen

  • 30 januari 2007 om 12:03
    Permalink

    Volgens mij wordt de Electrabel-site nog altijd door i-Merge gemaakt. Daar heb ik een hele tijd gewerkt als freelancer. Ze zijn heel goed in marketing en flash games. Gebruiksvriendelijke en standards based sites bouwen was (zeker toen) een stuk minder.

  • 30 januari 2007 om 18:46
    Permalink

    Hi Jim,

    Heb net hetzelfde meegemaakt.. En erger nog, ik wil dat spul aan het werken hebben en reeds meerdere malen naar het Call center gebeld. De laatste keer gingen ze het naar “2nd level technical support” en dat ze mij gingen terugbellen. Dit dateert van voor Nieuwjaar en tot op heden heeft niemand mij terug gebeld…

    Khou je op de hoogte 🙂

  • 31 januari 2007 om 11:07
    Permalink

    Niet alleen de on line helpdesk, alles is gewoon een ramp bij electrabel. Saga te volgen op een blog van mijn vriendinneke.

  • 31 januari 2007 om 12:42
    Permalink

    Stijn: Ik moet toegeven dat ik in een ver verleden ook nog wat gedaan heb voor de Electrabel site. Vooral back-end systeem, maar ook wel onderdelen van de website.

    Johan: ik moet toegeven dat mijn ervaringen met het call center van Electrabel vrij positief zijn, in tegenstelling tot call center van bv. Telenet. What a joke.

  • 1 februari 2007 om 0:38
    Permalink

    The vibes ?
    Ik krijg daar veel van maar geen vibes !
    Ons beloven ze al van in mei terug te bellen binnen de vijf dagen !
    En dat herhalen ze al elke week sinds begin mei.
    De dag dat iemand mij terug zal bellen ga ik sprakeloos zijn !

  • 2 februari 2007 om 0:35
    Permalink

    Morgen onderneem ik een nieuwe poging om iets gedaan te krijgen van Electrabel.
    Op hoop van zegen !

  • 14 februari 2007 om 16:07
    Permalink

    Bij mijn pogingen om toch te activeren bij electrabel lukte alles tot ik hun gebruiksvoorwaarden wou lezen.Zelfs bij herhaalde pogingen bleef alles blanco en bij verlaten van site kon dit enkel met taakmanager.

  • 28 februari 2007 om 17:56
    Permalink

    Geachte,
    Mijn factuur [XXXXXXXXXX] is dit jaar al verhoogd. Ik ben een tijdje weg geweest, toch geprobeerd mijn betalingen te volgen. Er is een nalatigheidskost aangerekend van 23,78. Ik zou u vriendelijk vragen om dit voor eens te laten vallen.
    Vriendelijke groeten

    Cindy Debels

  • 28 februari 2007 om 19:14
    Permalink

    Ehm… Cindy? Ik heb niets in de pap te brokken bij Electrabel, dus zo’n berichtje hier posten, haalt niets uit 🙂

    (heb meteen je factuur nummer ook maar gescrambled)

  • 1 maart 2007 om 22:35
    Permalink

    hey grtjes
    bij mij is het wel gelukt
    gewoon ff inschrijven
    oke de link die ge krijgt via uw email werkt niet ,maar dan gewoon terug gaan naar de site van electrabel
    inloggen en
    sorry geen probleem
    haja da grijs kaderke heb je ni nodig
    enne oke dees werkt
    maar da wil ni zeggen da men facturen ook ok
    zijn he
    vroeger nog al eens problemen me gehad ze
    grtjes

  • 1 maart 2007 om 22:44
    Permalink

    haja
    als ge beld ,
    zie dat ge tijd van wachten hebt he
    want da kan lang duren
    grts

  • 7 maart 2007 om 14:12
    Permalink

    toch even repliceren, ga je via google kom je op deze site terecht, en er staat niet veel positiefs tussen.
    en het is zo makkelijk, tik het adres in de bovenste adres balk, en je komt waar je moet zijn. en alles gaat vanzelf. en heb gebeld, had direct verbinding met een zeer vriendelijke man, dus heb niks te klagen. en ben heus geen pc specialiste, je activeringscode vind je op je factuur, dus lees eerst hoe en wat. ik ben nog nooit slecht behandelt door medewerkers van electrabel integendeel zelfs!!!!! vind nu dat dit ook eens mag gezegd worden!!!!!

    rieke

  • 17 maart 2007 om 15:19
    Permalink

    Geachte Datum 17/03/07

    Ik heb zojuist onze afrekening van het voorbije jaar ontvangen.
    Hierover heb ik één opmerking :
    Het nieuwe tussentijds bedrag bedraagt slechts 5€ !!!!!!!!
    Dit kan toch niet met een jaarlijks verbruik van ongeveer 3000 kwh !!!!
    Wil dit a.u.b. nazien en me een antwoord bezorgen

    Dank en groeten,
    Debels Erik
    Persoonlijke gegevens werden weggehaald door moderator

  • 17 maart 2007 om 17:13
    Permalink

    Erik,

    Dit is geen Electrabel forum, ik heb persoonlijk niets te maken met Electrabel, en het zou me sterk verwonderen als Electrabel people dit forum zouden lezen. Je kan je dus beter direct richten tot de energielijn met dergelijke vragen.

    Jim

  • 21 maart 2007 om 10:46
    Permalink

    Verbruiksfactuur van 10 maart 2007
    klantnummer [VERWIJDERD]
    factuur [VERWIJDERD]
    Daar het hier gaat om een leegstand(zie brief van 13 juli 2006)begrijp ik niet vanwaar het verbruik kan komen.
    Kan u mij het tellernummer bezorgen waarvan de opname gebeurde en wat betekent PR OF na het adres [VERWIJDERD]?
    hoogachtend

  • 23 maart 2007 om 18:11
    Permalink

    Beste,

    Dit is geen door ELECTRABEL gemodereerde blog. Zoals u reeds in voorgaande commentaren kon lezen, richt u zich best tot de Energiedesk.

  • Pingback: Blog commentaar zonder het blog artikel te lezen « Jimability

  • Pingback: Blog commentaar zonder het blog artikel te lezen | Jimability

Reacties zijn gesloten.