Electrabels Online Energiedesk – Problemen

Op mijn (nog niet) geridderde queeste over de hyper waves moet ik alweer een web bubble doorprikken.  Dit keer is Electrabel aan de beurt.  Ik kom niet verder dan hun registratie/login scherm.  Hieronder volgt mijn dodentocht.

Het begon allemaal met mijn laatste factuur.  In een grijs kadertje zie ik daar ineens staan: “Surf naar www.electrabel.be/activeren en log in met uw activeringscode: XXXXXXX”.  Er staat geen uitleg bij wat je daar dan gaat activeren, is het de nieuwe energieprijs, een online karakter in SecondLife of ons bomma haar massagefauteuil.  Nieuwsgierig als ik ben, surf ik naar dat adres.  Hehe, het ziet er allemaal lekker Web 2.0’ish uit.  Rounded corners, soft tones, en zacht infadende buttons.  Maar vooral, ik krijg te zien waarover dit gaat, ik ben aangekomen op de Online Energiedesk.  Haal me binnen, poepke!  Want hier kan ik:

  • – mijn facturen en betalingen raadplegen (vooral interessant, terwijl ik nu met mijn laatste factuur naast mij lig)
  • – de evolutie van mijn verbruik opvolgen (Al Gore blaast mij in de nek met zijn hete opwarmingsadem)
  • – een verhuizing regelen (naar een andere energieprovider?)
  • – informatie zoeken rond premies (moet je daarvoor eerst ingelogd zijn?)
  • – een domiciliëring (yeah, right!) of nieuwe aansluiting aanvragen

“Schrijf snel in door uw activeringscode in te vullen en maak kennis met onze e-services”, vermelden ze nog.  Snel??? Moet ik mij ineens haasten?  Het is toch mijn energie?  Van pure opwinding en haast klik ik bijna naast de knop “Registreren”.  Ik vul alle gegevens in, en er wordt Web 2.0 achtig Ajaxiaans gecheckt of ik geldige gegevens ingevuld heb.  Er wordt ook een login naam gevraagd, paswoord en geheime vraag + antwoord voor het geval ik mijn paswoord zou vergeten hebben.  Ik vul alles in, en krijg dan ineens te horen dat mijn login naam al ingenomen is.

Ik bedenk me dat ze helemaal gelijk hebben.  Ik heb me in het verleden al eens geregistreerd met die login naam (het is een hele speciale dus niemand anders kan ooit zo geschift geweest zijn dezelfde gekozen te hebben).  Dus, vul ik mijn login + paswoord in het login scherm in.  FOUT.  “Foutief login”, ik heb het al niet zo voor vernederlandste engelse termen (ook ik maar er mij schuldig aan), maar “Foutief login”, klinkt echt een beetje vies.  Geen nood, er is ook een “Paswoord vergeten” rubriekje.  Ik vul mijn login in, krijg ik mijn geheime vraag voorgeschoteld die ik net ingevuld heb.  Hebben ze dus ineens mijn geheime vraag gekoppeld aan een vorige login?  Tuut?

Ik blijf kalm, hoewel het teenvocht mij langzaam uitbreekt.  Ik vul het antwoord op de geheime vraag in, en een nieuw paswoord wordt naar mijn email adres verstuurd.  Het nieuwe paswoord is .,x_2T*T.  Ik vraag me meteen af of de . , * ook tot het paswoord behoren.  Ik vul alles maar in, en krijg …

N I E T S

Of liever, ik krijg dezelfde algemene pagina te zien, nergens een aanduiding dat het aanloggen niet gelukt is, of dat ik wel ben aangelogd.  Tot mijn oog op de URL valt: https://www.electrabel.be/protected/impact/public/myhome/loginHub.do?error=login_failure.  Ja, Hubbie zegt dat error = login_failure.  ’t Zal dus niet gelukt zijn.  Misschien moet ik eens verifiëren of mijn login wel juist is?  Gelukkig is er een optie “Login vergeten”, ik klik zonder de bijhorende thesisverhandeling te lezen en ik krijg een “Nieuwe gebruiker”-scherm.

Nieuwe gebruiker?  You wish!  Ik zal mijn facturen wel van papier lezen en de madammekes van de Energielijn bellen.  They give me vibes.

IPhone een lekker ding

Ik moet toegeven ik ben er op verlekkerd, de IPhone van Apple, en ik ben niet de enige.  Ik heb nooit een Apple computer gehad, had alternatieven voor de IPod, maar die IPhone ziet er lekker uit.  Ik ben ook blij dat eindelijk een hardware vendor het aangedurfd heeft om de hardware toetsen van de telefoon te vervangen door software buttons.

Kwatongen beweren nu al dat de batterijduur wel eens een probleem zou kunnen zijn.  En ik zit niet echt te wachten op een telefoon die ik elke dag moet inpluggen.  Anderzijds mijn huidige Nokia N72, die ook MP3 mogelijkheden heeft, maar die ik daarvoor nooit gebruik en waarmee ik slechts zelden digital shots neem is nu ook niet meteen een uitblinker in autonomie.

Er zijn zo van die kleine dingen die ik handig vind, zoals het automatisch locken van mijn toetsen.  Ik ben een broekzakgebruiker, mijn gsm zit vooral vaak in mijn broekzak, en dan is die toetsenblokkering echt wel een voordeel.   Mijn huidige gsm heeft dit niet, zal IPhone dat wel hebben?  But then again, steek je zo’n ding wel nog in je broekzak?

Ik vraag me af of ik wel zit te wachten op een gsm die tegelijk MP3-speler is.  Probably not, alhoewel dit voornamelijk te maken heeft met de integratie.  Hoe reageert mijn MP3-speler als ik een binnenkomend telefoongesprek heb?  Hoe gemakkelijk schrijf ik een sms terwijl ik naar muziek luister?

Op één punt is Apple steeds ver vooruit: usability. Okay, dat akkefietje met dat weglaten van de floppy-eject-button (en vervangen door de actie: sleep in prullenmand) laten we buiten beschouwing.  Maar de IPhone zal heerlijk in manipulatie zijn, en vooral: er ontzettend lekker uitzien.